近年来，雁江区坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过“五三”工作法，即三大目标引领全局、三大途径收集纠纷、三大举措化解矛盾、三大抓手防范未然、三大机制激发活力，打好矛盾纠纷化解工作“组合拳”，在工作中创新招、出实招，为群众提供全覆盖、全领域、全过程的解纷服务，不断提升群众的安全感和满意度。

　　前端化解让矛盾纠纷解决在基层

　　“太感谢你们了，困扰我们两年多的问题，你们出面协调这么快就解决了……”今年三月，一起工程款纠纷成功调解，当事人对调解组连连道谢。原来，施工方周某某向成自高铁某项目多次讨要工程款无果，今年2月28日，周某某情绪激动再次找到工程甲方，场面一度十分混乱。接到诉求后，迎接镇党委政府立即牵头成立由公安、司法等部门组成调解处置组，最终经过三轮沟通协调终于达成和解，成功将矛盾纠纷化解在基层。

　　“这个案件涉及面广、矛盾纠纷突出，镇政府和基层调解组织的及时介入，起到了关键性的作用，所以将矛盾纠纷化解于苗头、风险遏制在萌芽状态十分关键。”雁江区政法委相关负责人介绍，为此，全区建成了区镇村三级的矛盾纠纷多元化解组织，并充分整合禁毒专干、网格员等基层治理力量、“两所一庭”干警辅警等基层政法力量和志愿者队伍，推动矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

　　线上处置平台让矛盾纠纷随处可解

　　沟通协调往往需要面对面更有效，如果当事人不方便到调解中心怎么办？雁江区给出了线上调解的选项。

　　据了解，雁江区矛盾纠纷多元化解协调中心搭建了矛盾纠纷线上处置平台，可实现远程调解，防止因矛盾纠纷得不到及时解决而激化升级。

　　“不仅乡镇、街道能接入这个平台，群众个人也能接入。”雁江区矛盾纠纷多元化解协调中心相关负责人介绍，该平台不受地域和人数限制，只要当事人约定好时间，随时随地可以通过平台app实现线上面对面沟通。

　　据介绍，近3年来，雁江区线上受理矛盾纠纷调解申请162件，化解成功率达97.59%、化解满意度达100%。

　　打好“组合拳”多元化解成效显

　　无冤家世仇人员、无信访重点对象、无治安刑事案件是统领雁江区开展矛盾纠纷化解工作的三大目标。如何啃下矛盾纠纷问题中的硬骨头？雁江区推行社会重大风险、突出维稳问题、突出信访问题“三张”清单机制，实行领导包案、逗硬考核等机制，攻坚推进问题化解。

　　此外，雁江区还建立了涉及各行业部门的矛盾纠纷多元化解组织，依托区级行业主管部门组建交通、医疗、劳动争议、婚姻家庭等12个专业性行业性人民调解委员会，实现“专业事情专家做、行业事情行家办”，推动矛盾纠纷多元化解。

　　“近3年来，全区人民调解13400余件、司法调解4000余件、行政调解121件，未发生一起因矛盾纠纷化解不力而演变为极端案（事）件的案例。”雁江区政法委相关负责人介绍，“五三”工作法推动矛盾纠纷化解工作成效显著，下一步，雁江区将立足工作实际不断践行新时代“枫桥经验”，最大限度把各类风险和矛盾问题防范在源头、化解在基层，全力维护平安和谐的社会环境。