在资阳市雁江区祥符镇祥符寺社区，曾经的“老上访户”苟某完成了一次令人瞩目的身份转变，如今的他，已然成为了社区调解队伍中的一员，以“人民调解员”的身份，为社区的和谐稳定贡献力量。这一转变，正是雁江在探索矛盾纠纷多元化解道路上的一个生动缩影。

　　精准把脉，对症下药

　　“苟大爷就是一根筋，容易认死理！”一位邻居这样评价苟某。为了妥善解决苟某多年来的信访问题，祥符镇联合多部门专业人员，全方位收集信息，深度剖析信访根源，将问题的“病灶”系统梳理出来。组建群众工作组，安排资深干部与苟某建立一对一沟通机制，定期开展深度交流，针对其疑问提供权威解答，驱散认知迷雾。在生活上，祥符镇动员社区网格员、邻里骨干构建温情陪伴网络，从生活点滴传递关怀，软化抵触心理，为化解工作筑牢情感基石。

　　创新模式，主动作为

　　祥符镇积极探索工作新模式，从“被动接访”到“主动下访”，包案领导主动到苟某家中促膝长谈，设身处地理解其处境，在政策许可范围内积极探寻解决方案；从“单线作战”到“多方联合”，组织多部门联合行动，深入档案库、老干部群体、政策研究室，对苟某问题追根溯源、精准定性，确保答复有理有据、令人信服；从“冷静劝导”到“温情劝解”，社区工作者与志愿者团队接力跟进，以日常拉家常、组织社区活动为契机，巧妙融入政策宣传与思想引导，使苟某在潜移默化中转变观念，以“如我在诉”的意识回应苟某诉求，深入疏解其“法结”和“心结”。

　　挖掘潜力，激发活力

　　祥符镇敏锐捕捉苟某能言善辩且熟悉法律知识的特质，转变思路，大胆创新，发展苟某进入了社区调解团队，助其换位思考、专心调解。精心设计调解技能培训课程，一方面，邀请业内专家传授调解技巧、提升技能；另一方面，安排经验丰富的调解员“老带新”携手办案，在实践中打磨能力。同时设立激励保障体系，对人民调解员给予物质与精神奖励，增强职业认同感与归属感。

　　“苟大爷懂我们，说话我们也愿意听！”一位接受苟某参与调解的当事人这样说。在一次调解中，一位场镇居民因为空调安装不规范，将空调外机安装到了楼道当中，使用时产生的热气和噪音严重影响了相邻住户的日常生活。当事人却认为这只是小事，不同意移机。

　　苟某了解到情况后，和调解队一同来到当事人家中，耐心为其讲解《国家空调安装标准》、《民法典》有关空调安装条款，并详细讲述了这一行为不仅损害了邻居的权益，还潜藏着安全隐患。经过苟某的耐心解释，当事人深刻认识到问题的严重性和整改的紧迫性，承诺庚即寻求专业人员协助，将空调外机移至既安全又不影响邻居的位置，成功化解了邻里间的矛盾。

　　目前，作为调解员的苟某已参与社区信访调解8场次，成功调解纠纷5件次，正带动社区形成“以调促和、共建共享”的良好风尚，掀开了雁江基层社会治理的“智治新篇”。