案情回顾

　　刘先生与钱女士准备参加某旅行团去泰国旅游，签订了书面的旅游合同，合同约定旅游团成团的最低人数、违约责任和解决纠纷的方式等。期间，因网络热门事件，刘先生与钱女士非常关注泰国出行安全问题，遂向旅行社确认出行相关事宜，在问到旅游团成团的最低人数是否满足时，旅行社并未给出准确回复。出于对自身安全的考虑，刘先生与钱女士决定取消行程，与旅行社协商退费事宜未果，遂向人民法院起诉，请求判令旅行社退还相关款项及支付违约金。

　　法院判决

　　在审理过程中，本案经法院主持调解，双方达成调解协议，旅行社自愿退还全部款项，并当场予以履行。刘先生与钱女士自愿放弃违约金的主张。

　　法官说法

　　本案中，根据案涉出境旅游合同约定，旅行社有义务采取行前说明会的方式，如实告知具体行程安排、最低成团人数等，旅行社未履行上述义务，导致案涉合同未履行，应承担退还款项的责任。

　　旅行消费中的注意事项：

　　选择有资质的旅行社，主动拒绝“不合理低价游”。不盲目追求便宜，不法分子可能会以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者参与旅游，然后通过强制、诱导、忽悠、捆绑销售等手段，诓骗旅游者以高价购买假冒商品，或者途中变相增加各种高额费用。

　　签订书面合同，留意涉及自身利益的条款。需明确线路、行程、景点等安排和标准，特别是未达到标准而导致的无法出行，如擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等问题，旅行社如何退费，退费金额及退费期限问题。

　　注意自身安全，对强买强卖说“不”。购买到假冒伪劣产品，仅存在产品瑕疵的，旅游者可以要求与其存在买卖合同的销售者承担违约责任；如为缺陷产品，并造成人身和其他财产损害的，旅游者既可以要求产品的生产者承担侵权责任，也可以要求产品的销售者承担侵权责任。

　　妥善保存证据，合理合法维权。妥善保管旅游合同、交费发票及旅游过程中的产生的各类凭证。如产生纠纷，通过双方协商不成，可向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼等方式维权。